Si aterrizas en el mercado presumiendo de una tarifa gratuita de 200 MB de datos, con 100 minutos de llamadas, 300 SMS y WhatsApp gratis ilimitado, es lógico que la red se inunde de preguntas. La nueva operadora de bajo coste FreedomPop ya está disponible en España, y en vista del interés que ha generado nos hemos decidido a contratar la tarifa que se anuncia ofreciendo internet móvil sin coste alguno. Y, tal y como era de esperar, al hacerlo hemos descubierto algún que otro detalle en forma de letra pequeña.
El proceso para iniciar la contratación de una tarifa en FreedomPop es tan sencillo como entrar en la página principal de la operadora, pulsar sobre el botón de «Comprueba Disponibilidad» que aparece en el centro de la página, introducir nuestro código postal (junto con el correo electrónico) y verificar si la red de Orange bajo la que trabaja esta compañía está disponible en nuestra ubicación.
En nuestro caso, el municipio de Madrid desde el que hemos hecho la prueba sí es compatible con la cobertura de FreedomPop, por lo que hemos seguido adelante en el proceso de contratación de la tarifa. ¿Y qué es lo que nos hemos encontrado? Letra pequeña, mucha letra pequeña.
La tarifa gratuita de 200 MB de FreedomPop, así es el proceso de contratación
1. Elegir la tarifa
Pero comencemos por el principio. Una vez el sistema de FreedomPop confirma que tenemos acceso a la cobertura de su red, lo siguiente que tenemos que hacer es escoger la tarifa que queremos contratar. A nosotros se nos mostraban tres modalidades diferentes:
- 2 GB Premium. Incluye 2 GB de datos, minutos ilimitados de llamadas, SMS ilimitados y WhatsApp ilimitado por 8,99 euros al mes. Esta tarifa está disponible de forma gratuita en forma de promoción durante un mes; después, podemos seguir dados de alta o cancelar la suscripción.
- 5 GB Premium. Incluye 5 GB de datos, minutos ilimitados de llamadas, SMS ilimitados y WhatsApp ilimitado por 15,99 euros al mes.
- 200 Básico. Incluye 200 MB de datos, 100 minutos de llamadas, 300 mensajes SMS y WhatsApp ilimitado por cero euros al mes.
La que nos interesa es la tarifa gratuita, así que marcamos la opción de «200 Básico» y pulsamos sobre el botón de «Siguiente». Y aquí llega la primera sorpresa.
Al empezar a contratar la tarifa gratuita de 200 MB de FreedomPop debemos tener cuidado con no activar servicios adicionales de pago
Con la emoción de estar contratando una tarifa completamente gratuita, más de un usuario pulsará sobre los botones de «Siguiente» sin pararse a leer la letra pequeña. Y, nada más elegir nuestra tarifa gratuita de 200 MB, lo primero que nos muestra FreedomPop es un complemento opcional en el que se nos ofrece la posibilidad de acumular mes a mes los datos que no utilicemos. Está muy bien, ¿cierto? Y nosotros mismos lo contrataríamos de no ser porque en la parte inferior se anuncia en letra pequeña que «FreedomPop Acumula Datos [está disponible] durante 30 días a coste cero; después […], se te cargarán 1,99€ de cuota mensual en tu tarjeta de crédito«.
Así que, dado que hemos llegado hasta aquí bajo el reclamo de una tarifa gratuita, pulsamos sobre la minúscula opción de «No gracias, continuar sin la oferta» y seguimos hacia adelante.
2. Realizar la compra
Y así llegamos al paso final: la contratación de la tarifa. Llega el momento de sacar la tarjeta de crédito, pero… ¿para qué iba a necesitar la operadora nuestra tarjeta si la tarifa no tiene ningún coste mensual? Resulta que la tarifa de 200 MB de FreedomPop tiene un coste inicial de 11,98 euros, y eso es así porque a los 9,99€ de cargo de activación hay que sumar los 1,99 euros de gastos de envío. Y cuidado, que ahí no termina el asunto.
La tarifa de 200 MB de FreedomPop es gratuita, sí, pero tiene un coste de activación de 9,99€ y unos gastos de envío de 1,99€
Si nos fijamos en nuestra «Cesta», veremos que por defecto viene activada la casilla de la opción de «Buzón de Voz Visual Prueba«. Este complemento es gratuito, sí, pero solamente lo es durante el primer mes; si no lo desactivamos antes de terminar el pedido, a partir del segundo mes se nos cargarán 0,99 euros mensuales en la tarjeta en concepto de este añadido. Nosotros, por supuesto, lo hemos desactivado antes de tramitar el pedido.
Armados de valor, lo siguiente que hemos hecho ha sido introducir nuestros datos en el formulario. En el apartado de «Número de Teléfono» debemos introducir un número de contacto, no el teléfono que queramos asignar a la tarjeta (eso será más adelante). El pago solamente se puede realizar con tarjeta.
Una vez hayamos efectuado el pago, FreedomPop nos permitirá elegir el número de teléfono que queremos asignar a nuestra tarjeta. Y decimos «elegir» porque de momento la modalidad de portabilidad no está disponible, y solamente podemos solicitar un número nuevo.
Elegido el número de teléfono (teníamos un puñado de números entre los que escoger), oficialmente ya nos hemos convertido en clientes de FreedomPop. Pero cuidado, porque nada más pasar a la siguiente pantalla ya nos encontramos con una nueva sorpresa.
Resulta que, en base a que «FreedomPop te asegura que nunca te quedarás sin acceso a internet aun cuando excedas la capacidad de tu plan mensual«, la operadora nos informa de que por defecto tenemos activado un sistema de Recarga Automática que extraerá automáticamente 5€ de nuestra cuenta la primera vez que estemos a 20 Mb del límite del bono de datos. Tras leer este mensaje, nos faltó tiempo para ir corriendo a nuestra cuenta a desactivar la opción en cuestión.
3. Nuestro perfil en FreedomPop
El perfil de cliente de FreedomPop no está traducido al castellano, y nada más entrar es recomendable que desactivemos la opción de la recarga automática del saldo
Y nada más entrar en nuestra cuenta nos topamos con la primera sorpresa: el menú de usuario de FreedomPop está en inglés. A pesar de que entramos desde el enlace de «es.freedompop.com«, absolutamente toda la interfaz está en inglés, y a primera vista no existe opción para traducir los menús. Pero dado que a caballo regalado no se le mira el diente, decidimos seguir adelante.
¿Y cuál era la primera tarea que teníamos en mente tras acceder a nuestro perfil? Desactivar el cobro automático del exceso de datos, cosa para la cual nos dirigimos hasta la pestaña de «Billing» y pulsamos sobre «Billing Settings». Y nueva sorpresa: por defecto aparece activada una opción con el nombre de «Automatic Top-up«, que viene a ser un servicio que recarga automáticamente nuestro saldo cuando el crédito cae por debajo de 1€. Desactivada queda la opción inmediatamente.
Otra curiosidad de la interfaz de usuario de esta operadora es que, desde el apartado de «Plans» en «My Account», la compañía nos ofrece la posibilidad de contratar dos tarifas que en la página principal no aparecen: 1 GB de datos con 200 minutos de llamadas y 500 mensajes SMS por 4,99€ al mes y 10 GBd de datos (llamadas y mensajes ilimitados) por 28,99 euros al mes. La primera, personalmente, me interesaría incluso para mi línea habitual.
FreedomPop, lo que no te cuentan
FreedomPop solamente tiene llamadas VoIP, y el acceso ilimitado a WhatsApp está disponible siempre y cuando no superemos el umbral de abuso que la operadora establece en sus condiciones internas
FreedomPop sí tiene servicio de atención al cliente. Aunque algunos medios señalan que esta operadora no tiene asistencia al cliente en España, nosotros hemos llamado al 900 947 689 para verificar el tiempo que tardará en llegar la tarjeta telefónica a nuestro domicilio y, aunque sí es cierto que en un primer momento nos han recibido en inglés, la misma persona nos ha atendido perfectamente en castellano.
Y ahí ha sido cuando nos han resuelto una de nuestras mayores dudas. Las llamadas y los mensajes gratuitos de la tarifa solamente se aplican para la aplicación oficial de FreedomPop, lo que quiere decir que efectivamente se trata de un servicio VoIP. Pero no solamente eso, sino que por lo que hemos entendido en nuestra segunda llamada al servicio técnico, la tarjeta de FreedomPop directamente no permite hacer llamadas de teléfono convencionales.
Este último dato no lo podremos confirmar hasta recibir la tarjeta, pero la mala calidad de la llamada que hicimos al servicio de atención al cliente nos dio a entender esa afirmación. Estos mensajes en los foros de Freedom y el hecho de que no exista información sobre el precio de las llamadas confirman nuestra sospecha de que FreedomPop es un servicio basado exclusivamente en la VoIP.
En lo que se refiere a los datos, no parece que los 200 MB gratuitos escondan demasiada letra pequeña, y por teléfono nos han confirmado que podemos utilizar estos megas para navegar desde cualquier aplicación. En lo que se refiere al uso ilimitado de WhatsApp, aquí podemos leer que la operadora nos ofrecerá acceso ilimitado a la aplicación por internet siempre y cuando no nos excedamos en el uso de los datos. Por lo demás, todas las condiciones detalladas del servicio se pueden consultar en este enlace.
Así que, dicho todo esto, en un plazo de entre siete y diez días volveremos aquí para dar a conocer nuestra experiencia con el servicio de FreedomPop. Estamos impacientes por recibir la tarjeta, y os aconsejamos que aguardéis con nosotros para que os podamos contar en primera persona cómo es realmente la tarifa gratuita de esta operadora.
Actualización: Algunos usuarios nos informan de que se están encontrando con el error de «XXXXX is not a valid zipcode!«, lo que podría deberse a una excesiva carga de tráfico en el sistema de la operadora.