Boehringer Ingelheim abre un nuevo tiempo en la formación del farmacéutico con la propuesta tecnológica TV Tour Contigo que sitúa al profesional de la farmacia en el centro del relato, mejora sus habilidades de forma integral y fomenta la creación de contenido futuro gracias a la extracción de los datos de la experiencia.

D+I conversa con Rosa María López Carneros, responsable de Operaciones y de la Franquicia de Transformación de Negocio en Boehringer Ingelheim España, sobre el punto de inflexión que establece esta iniciativa disruptora. 

TV Tour Contigo ya ha aterrizado en más de 100 farmacias de diferentes puntos de España y acelera ahora para consolidarse en toda la geografía como la propuesta de referencia del farmacéutico que utiliza realidad virtual para revolucionar la formación del farmacéutico y favorecer su crecimiento personal.

[Boehringer Ingelheim o cómo la innovación farmacéutica conecta con las nuevas generaciones de la era digital]

Pregunta: La transformación digital ha revolucionado la forma en que se relaciona el paciente con el profesional de la salud; farmacéuticos y médicos.  ¿Cuál cree que es el principal valor añadido de este profundo proceso de cambio?

Respuesta: Desde Boehringer Ingelheim creemos que la transformación digital tiene un impacto tanto significativo como positivo en el ámbito de la salud.

Hablamos bajo el concepto "positivo" ya que creemos en una evolución aplicada a la forma en que interactúan los profesionales de la salud con sus pacientes. Generamos relaciones de mayor calidad gracias a la interactividad y la agilidad que nos brindan las nuevas tecnologías.

La tecnología actual permite que profesionales de la salud tengan una vista más global, completa y actualizada del historial de sus pacientes, lo que mejora el trato personalizado y la atención que se les brinda. Hacemos de los profesionales de la salud, personas que gestionan sus recursos de forma más rápida y eficaz.

"Generamos relaciones de mayor calidad gracias a la interactividad y la agilidad que nos brindan las nuevas tecnologías"

En lo que refiere a la farmacia, nuestro objetivo también pasa por poner en foco en formar a los profesionales para que la tecnología les permita crecer como sanitarios, obtener información actualizada sobre las patologías de seguimiento en oficina de farmacia y acompañarlos en el hecho de que las nuevas herramientas tecnológicas pueden ayudarles a conseguir sus objetivos empresariales. Cada vez son más las fuentes y formatos de formación que conseguimos poner al alcance del profesional sanitario.

La tecnología ha permitido automatizar procesos, aumentar la productividad y la eficiencia en el día a día, gestionar la dispensación de medicamentos, ampliar las vías de atención y comunicación con el paciente, así como también fomentar la circulación de información necesaria entre diferentes profesionales de la salud.

Por lo que si tuviera que señalar el principal valor añadido que aporta la transformación digital para el sector de la farmacia comunitaria, resumiría todo lo comentado anteriormente en mejorar la experiencia, atención y seguimiento del paciente.

P: Estamos en la nueva era del dato. VR Tour Contigo aprovecha todo el potencial de los datos para formar al nuevo farmacéutico de la era digital y ayudarle a prestar el servicio más personalizado posible al usuario. ¿Qué posibilidades quedan aún por explorar en esta línea?

R: Diría sin duda que las posibilidades del dato son infinitas y lo vemos con proyectos como VR Tour Contigo, que marcan un antes y un después en el sector farmacéutico.

La farmacia virtual 360º ha permitido realizar un análisis predictivo a través de los datos obtenidos en la participación de las diferentes actividades programadas para los farmacéuticos. Detectamos nuevas necesidades, brindamos información personalizada sin que llegue a solicitarse y extraemos cantidad de datos e intereses que nos permiten explotar al máximo nuestra relación presente y futura con los profesionales de la salud.

"Tecnologías como la realidad virtual nos permiten un acercamiento más eficaz con el farmacéutico, además de medir los intereses de cada farmacia sobre el contenido ofrecido"

La creación de un entorno virtual de farmacia nos permite recrear situaciones reales con fármacos, principios activos y pacientes. La experiencia se focaliza en mejorar las habilidades de los farmacéuticos de forma integral, poniendo el foco en la formación a través de la realidad virtual y en la creación de contenido futuro gracias a la extracción de los datos de la experiencia. Seguiremos explorando las tecnologías como la realidad virtual que nos permiten tener un acercamiento más eficaz, gracias a su formato atractivo, con el farmacéutico. Además de medir los intereses de cada farmacia sobre el contenido ofrecido.

Son éstas las herramientas que nos retan a trabajar en formatos innovadores de formación para el profesional, así como a su vez, rentabilizan al máximo los datos obtenidos para que los impactos futuros que reciba el farmacéutico sean de su total interés y enfocados en su crecimiento.

P: ¿Cómo pueden contribuir experiencias tecnológicas como VR Tour Contigo a que Boehringer Ingelheim conecte con las nuevas generaciones de profesionales, nativos digitales?

R: En Boehringer Ingelheim venimos aplicando la innovación tecnológica como parte de nuestra filosofía como empresa desde hace casi 140 años. Tratamos de evolucionar en cuanto a los servicios y soluciones que ofrecemos al profesional sanitario, adaptándonos a las corrientes y necesidades de cada momento.

Realidad virtual de la experiencia tecnológica TV Tour Contigo de Boehringer Ingelheim.

P: Tecnologías como VR Tour Contigo suponen importantes programas formativos que amplían la capacitación en tecnología y herramientas digitales por parte de las farmacias. ¿Cómo se consigue?

R: La experiencia se diseña con una mentoría y acompañamiento totales para que el farmacéutico se sienta orientado en el uso de las gafas inmersivas y en la navegación en el interior de la farmacia virtual. En este caso, podemos decir que el farmacéutico adquiere habilidades y conocimientos adicionales al uso de la herramienta digital como tal, pero cabe destacar que esta tecnología nos ayuda a conectar con su interés y atención.

En Contigo en tu farmacia venimos ofreciendo recursos digitales desde hace más de 5 años ya que el proyecto es nativo digital. La actualización de las más de 15.000 farmacias que tenemos en nuestra base de datos siempre ha sido mediante herramientas digitales y fomentando la innovación al máximo.

El desarrollo de la tecnología VR Tour Contigo culmina un camino y trabajo de muchos años; sabemos que no se ha hecho nada parecido con anterioridad. Nuestro objetivo está en desafiar al sector con iniciativas diferentes, atractivas, innovadoras y altamente competitivas en cuanto a información, tecnología y capacitación del profesional de farmacia.

"Nuestro objetivo está en desafiar al sector con iniciativas diferentes, atractivas, innovadoras y altamente competitivas en cuanto a capacitación del profesional de farmacia"

Queremos que las nuevas generaciones de farmacéuticos vean en Boehringer Ingelheim un entorno de trabajo innovador, tecnológicamente adaptado al mundo actual y sin ningún tipo de brecha digital cuando se trata de conectar con sus necesidades.

P: ¿En cuántas farmacias españolas ha aterrizado ya VR Tour Contigo y cuál es el objetivo que se persigue en cuanto a cifras de implementación de la iniciativa?

R: Hemos aterrizado en más de 100 farmacias de diferentes puntos de España. Esto supone haber acumulado más de 3.000 horas de experiencias, entregando más de 4.000 medicamentos virtuales y liberando más de 1.360 arterias. Empezamos la experiencia enviando cinco gafas para la inmersión a la semana y actualmente las hemos duplicado.

La realidad es que las métricas están acompañando a que persigamos cifras más competitivas en 2024, pudiendo incluso llegar a estudiantes del sector farmacéutico para ampliar la franja de las nuevas generaciones que reciben este contenido formativo.

"Las métricas están acompañando a que persigamos cifras más competitivas en 2024, pudiendo llegar a estudiantes del sector farmacéutico para ampliar la franja de nuevas generaciones"

Realidad virtual, imágenes en 3D, inteligencia artificial… El mundo de la tecnología avanza muy rápido y los profesionales del sector necesitan no sólo asesoramiento, sino herramientas adaptadas a sus necesidades. ¿Cuál es el mayor reto de Boehringer Ingelheim en los próximos años?

P: El acercamiento al profesional farmacéutico es necesario y más evidente que nunca. Las nuevas generaciones buscan consumir contenido de calidad y de la forma más digitalizada, interactiva y cómoda posible. Por ello creamos la dimensión de VR Tour Contigo.

"El acercamiento al profesional farmacéutico es necesario y más evidente que nunca. Las nuevas generaciones buscan consumir contenido de calidad y de forma más digitalizada"

R: Nuestro mayor reto siempre será estar a la altura de las necesidades del profesional farmacéutico. Aunque para conseguirlo, el reto real está en poder detectar estas necesidades. El data en este punto y como hemos comentado, es totalmente esencial. Pero también lo es buscar formatos distintos y explotar al máximo las herramientas tecnológicas que el futuro pone a nuestro alcance y disposición.

El contexto digital y tecnológico es totalmente cambiante y lleno de retos y desde Boehringer Ingelheim seguiremos apostando por iniciativas que vayan en consonancia con nuestra filosofía y valores como empresa. La información y la formación son dos de los pilares en nuestra labor con el farmacéutico, y seguiremos invirtiendo en formatos que rompan los estándares del sector de la farmacia comunitaria.

La realidad virtual se ha convertido en la herramienta más eficaz para la formación y el aprendizaje en diferentes sectores, incluyendo sin duda el farmacéutico. En este sentido, VR Tour contigo es una experiencia sin precedentes dentro de este sector.

Seguiremos firmes con nuestro propósito de digitalización en más del 70% de las farmacias de España, que ya forman parte de nuestra red Contigo en tu farmacia.