El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones en 2015, lo que supone una reducción del 31,4% respecto al año anterior. Los expedientes abiertos por las conocidas como cláusulas suelo coparon el 46% del total, hasta sumar 9.354 reclamaciones. Esta cifra registró un descenso de alrededor del 40%, según consta en la última memoria. Según explica Europa Press que las menores reclamaciones por los límites fijados por los bancos a la caída histórica del Euríbor se deben a que los clientes recurrieron a la vía judicial para pedir eliminar estas cláusulas.
La caída de las reclamaciones continuó así una tendencia iniciada en 2014 y que el Banco de España prevé se mantenga este año, habida cuenta de que las reclamaciones recibidas han superado ligeramente las 7.000 a 31 de mayo. "2016 se cerrará de nuevo con un número de reclamaciones inferior al del año anterior", ha apuntado el organismo liderado por Luis María Linde.
Durante el año 2015 se presentaron 20.262 reclamaciones, lo que supone un descenso del 31,4% respecto al ejercicio precedente, según los datos del Banco de España. "Continúa así una tendencia iniciada en 2014. Hasta el 31 de mayo de 2016 las reclamaciones recibidas en el presente año superan ligeramente las 7.000, lo que permite prever que 2016 se cerrará, de nuevo, con un número de reclamaciones inferior al del año anterior", apunta en su informe.
Se produce un descenso similar se produce en el número de consultas telefónicas recibidas en 2015, 35.567, un 31,2% menos, mientras que las consultas escritas, 3.237, se mantienen en un nivel muy parecido al del 2014. Estos datos, entre otros, se recogen en la Memoria de Reclamaciones del Banco de España.
Las reclamaciones relativas a operaciones de activo (préstamos y créditos) absorben el 66,1% del total de reclamaciones, siendo significativas las relacionadas con los préstamos hipotecarios y, en concreto, con la desaparición de algunos índices de referencia, la aplicación por parte de las entidades de las medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios y, de nuevo, como en años anteriores, con las “cláusulas suelo”, pese a que se aprecia un fuerte descenso de estas últimas.
Por otra parte se aprecia un ligero aumento del peso relativo de las reclamaciones relacionadas con las operaciones de pasivo (depósitos a la vista y a plazo). En el año 2015 se han emitido 13.354 resoluciones, de las cuales 6.000 fueron favorables al reclamante, 3.036 a la entidad y en 327 casos no fue posible emitir un pronunciamiento; además se registraron 3.919 allanamientos y 72 desistimientos.
Así, del total de resoluciones emitidas, un 74,2% finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, bien con un informe favorable a las pretensiones de éste (44,9%), bien con un allanamiento a las pretensiones del reclamante una vez iniciado el expediente de reclamación (29,3%). Esta cifra de allanamientos mejora la del año precedente (26,6 %), "mejora que indica, evidentemente, una mejor atención a las pretensiones de los reclamantes, aunque también constituye un elemento para valorar el funcionamiento de los servicios de atención al cliente de las entidades".
También es una buena noticia el incremento de la media de rectificaciones de las entidades, que en el año 2015 se ha situado en el 40% de los informes favorables al reclamante (un 56,25% más que el año anterior). Esta mejora es especialmente significativa para las reclamaciones por “cláusulas suelo”, que pasan de rectificarse en un 16,4% durante 2014 a rectificarse en un 35,4% en el año 2015.