Tecnología y transformación digital son las claves del fututo del sector de la energía. Las compañías deben aprovechar la rápida capacidad de reacción que han mostrado ante los efectos del Covid-19 para profundizar en su proceso de digitalización. Así podrán convertirse en tractoras de la recuperación, ser más competitivas y lograr una aproximación al cliente más personalizada y dinámica.
El informe de Minsait, una compañía de Indra, sobre la situación de las empresas de energía españolas ante el Covid-19 incluye las claves del futuro del sector. Y muestra que las empresas que aprovechen el actual periodo aplicando tecnología y transformación digital dispondrán de una ventaja sustancial que les permitirá liderar el nuevo escenario. En este, la gestión sostenible de la energía seguirá siendo uno de los ejes fundamentales de la economía y la sociedad.
En primer lugar, el futuro del sector pasa por garantizar la seguridad energética, especialmente relevante en momentos de crisis. En segundo lugar, y como consecuencia de la anterior, resulta esencial disponer de sistemas de energía resilientes. Por último, la transición hacia un modelo basado en energía limpias y renovables debe estar en el centro de la recuperación económica y los planes de estímulo.
“Gracias a las inversiones y actuaciones realizadas, especialmente en tecnología y digitalización, las compañías energéticas estaban preparadas para poder afrontar de una manera ejemplar esta pandemia, cuyas implicaciones eran completamente imprevisibles. Y por esta capacidad de anticipación han podido adoptar medidas sin precedentes, muchas de las cuales cambiarán para siempre la forma hacer las cosas”, afirma Leonardo Benítez, director de Energía y Utilities de Minsait.
Los retos de la era post-pandemia
En esta línea, el informe de Minsait muestra los principales retos de la etapa post-pandemia, a los que deberán mirar las compañías para orientar su esfuerzo en transformación digital:
• La transformación cultural de las organizaciones, con el fin de implementar nuevos procesos cien por cien digitales que no sean una mera traslación de procesos físicos.
• La aceleración de la automatización en las operaciones para minimizar la actividad presencial en la operación de redes y de grandes plantas industriales y optimizar la presencia de operadores en campo mediante la apuesta definitiva por el desarrollo del IoT y la integración entre tecnologías de la información (IT) y tecnologías de la operación (OT).
• El desarrollo de nuevas formas de relación con los clientes, con vistas a impulsar la innovación en productos y servicios, adaptando la oferta a la demanda de los clientes en tiempo real.
• La asignación de más recursos a la gestión de riesgos operativos y a la ciberseguridad para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores y garantizar la operación segura en un entorno altamente digitalizado.
• La contribución a los retos sociales y medioambientales a través de la tecnología, con una marcada apuesta por un modelo energético sostenible que gire sobre los ejes de garantía de suministro, eficiencia energética y reducción de las emisiones de efecto invernadero.
Se acelera la transformación digital y cultural
En el informe se recoge la visión de profesionales de las principales empresas del sector. El primer efecto que se ha producido, según los entrevistados, es el de la aceleración del proceso de transformación digital.
Según Susana Zumel, CIO de Cepsa, "en este escenario cobrará aun más importancia la gestión del talento y capacitación de nuestros profesionales en nuevas competencias y tecnologías, que se verá́ facilitada por las herramientas de aprendizaje digital".
Para Nicolás Elías, CIO de Enagás, "esta crisis va a suponer un punto de inflexión en muchos aspectos que hasta ahora creíamos inamovibles o consolidados, empezando por la forma que tenemos de trabajar".
Rafael Blesa, CIO de Naturgy, comenta que "durante años han existido barreras culturales infranqueables que, con esta situación, han saltado por los aires. Nos hemos dado cuenta de que de que se podían hacer las cosas más rápido y de manera más eficiente de lo que creíamos. Había un miedo al cambio tecnológico que suponía una barrera difícil de gestionar y que ha desaparecido de un plumazo".
Para Ana de Anca, CIO de REE, "la tecnología ha sido y sigue siendo fundamental para la continuidad del negocio en esta pandemia. Red Eléctrica tiene desde hace unos años una estrategia de Transformación Digital gracias a la cual hoy hemos podido responder con éxito a esta crisis. Las inversiones más relevantes para la respuesta a esta crisis han sido las relacionadas con el acceso remoto, la seguridad y el equipamiento personal".
Valero Marín, CIO/CDO de Repsol, resalta que "con el fin de minimizar riesgos personales se decidió que todos los profesionales que no requerían de una presencia física en su puesto optasen por el teletrabajo. Algo que fue posible sólo por el extraordinario grado de anticipación en nuestra organización y por la inversión en infraestructuras que habíamos realizado durante los últimos años".
Relación con clientes "más digital"
En lo que se refiere a la relación con los clientes, Manuel Marín, Director General de Digital Solutions de Endesa, cree que se está desarrollando "un modelo de relación más digital con clientes mediante la consolidación del canal online y los marketplaces, las experiencias de usuario "seamless" (disminución del contacto humano) en canales presenciales con medios digitalizados y robotizados, la tecnología biométrica, los medios de pago tipo ‘zero cash’ y el empleo masivo de la inteligencia artificial mediante el desarrollo de asistentes y agentes virtuales.
Para Fernando Lucero, CIO de Iberdrola, "esta crisis ha llevado a una disrupción de los canales digitales que tendrá un impacto permanente y para la que, afortunadamente, estábamos preparados. Ahora es uno de los canales que más valor tiene, habiendo crecido de manera drástica frente a otros".
José Valdelvira, CIO de CLH, considera que "es posible que cuando volvamos a la normalidad muchos de nosotros hayamos aprendido a realizar nuestro trabajo de una manera más eficiente y aprovechando mejor las ventajas que nos proporciona la digitalización y las nuevas tecnologías".