El Banco de España en una imagen de archivo.

El Banco de España en una imagen de archivo.

Empresas

El Banco de España recibió en 2018 la mitad de reclamaciones que en el año anterior

En 2017, las reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios elevó esta cifra a máximos históricos.

El Banco de España recibió en 2018 un total de 19.695 reclamaciones, un 51% menos que las 40.176 recibidas en 2017, cuando el incremento de reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios elevó esta cifra a máximos históricos.

En todo caso, las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios volvieron a ser mayoritarias. Más de la mitad tuvieron su origen en esta cuestión, si bien su peso se redujo a un 54% del total frente al 81,4% del año anterior.

Según la 'Memoria de reclamaciones 2018' del Banco de España, presentada este miércoles en Madrid, el año pasado también disminuyó un 26,9% el número de consultas, que pasaron de 41.056 en 2017 a 30.013 en 2018.

En 2018 se resolvieron 6.708 reclamaciones, de las cuales 4.706 concluyeron con un resultado favorable al reclamante, y 2.002 a la entidad. De entre las primeras, en 1.271 casos la entidad rectificó tras recibir informe contrario a sus intereses.

En 2.052 casos se produjo un allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante antes de la elaboración del correspondiente informe por parte del Banco de España.

En los 1.138 expedientes restantes, la entidad no rectificó a pesar de la emisión de informe favorable al cliente. De esta forma, el porcentaje total de rectificaciones de las entidades alcanzó un 70,6%.